Договор с пользователем
Пользовательское соглашение
Этот документ — договор между вами и оператором сервиса QRuble. Он описывает, что именно делает сервис, как исполняются операции, за что отвечает каждая сторона и как решать спорные ситуации. Пожалуйста, прочитайте его до первой операции.
Коротко о конструкции. Вы продаёте криптовалюту оператору сервиса и получаете за неё рубли на внутренний баланс. Затем вы поручаете оператору погасить долг перед вами не вам лично, а получателю по указанному вами QR-коду — обычным рублёвым переводом через Систему быстрых платежей. Криптовалютой в России нельзя оплачивать товары и услуги, и сервис этого не делает: получатель всегда получает рубли.
1. Термины и определения
В этом документе и в остальных документах сервиса термины используются в следующих значениях.
- Оператор
- Общество с ограниченной ответственностью «Кьюрубль Технолоджис» (ООО «Кьюрубль Технолоджис»), ОГРН 1267746012345, ИНН 7701234567, адрес: 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 12А, стр. 1, помещ. 5 — лицо, которое оказывает услуги под брендом QRuble и является стороной этого договора.
- Сервис, QRuble
- Программно-аппаратный комплекс оператора: мини-приложение в Telegram, бот @QRubleBot, сайт и связанные с ними интерфейсы, через которые предоставляются услуги по этому договору.
- Пользователь
- Дееспособное физическое лицо старше 18 лет, заключившее этот договор и использующее сервис в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Криптовалюта, цифровая валюта
- Поддерживаемые сервисом криптоактивы (перечень указан в приложении и может меняться): Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) в сетях TRC-20 и ERC-20, Toncoin (TON), Solana (SOL), Monero (XMR). В отношениях сторон криптовалюта рассматривается как имущество, а не как средство платежа.
- Баланс
- Учётные записи в системе оператора, отражающие размер обязательств оператора перед пользователем: рублёвый баланс (в рублях РФ) и криптовалютные балансы (в единицах соответствующего актива). Баланс не является банковским счётом, вкладом, электронными денежными средствами или счётом цифрового рубля.
- Доступный остаток
- Часть баланса, которой пользователь может распорядиться немедленно.
- Заморозка
- Технический перевод части баланса в состояние, в котором ею нельзя распорядиться, на время исполнения заявки. Замороженные средства остаются собственностью пользователя в объёме обязательства оператора и возвращаются в доступный остаток, если заявка не исполнена.
- Обмен
- Сделка купли-продажи, по которой пользователь передаёт оператору криптовалюту, а оператор увеличивает рублёвый баланс пользователя на сумму, рассчитанную по котировке.
- Котировка
- Предложение оператора совершить обмен на конкретных условиях: базовый курс, спред, итоговый курс и итоговая сумма. Котировка действует ограниченное время (по умолчанию 45 секунд) и отображается до подтверждения операции.
- Базовый курс
- Рыночная стоимость криптоактива в рублях, полученная сервисом из внешних источников рыночных данных и обновляемая с периодичностью около двух минут.
- Спред
- Разница между базовым курсом и итоговым курсом обмена, выраженная в процентах. Спред — вознаграждение оператора за обмен. Его текущее значение отображается в интерфейсе до подтверждения операции.
- QR-код СБП
- Двумерный код или платёжная ссылка Системы быстрых платежей, содержащая реквизиты получателя платежа, а в ряде случаев — сумму. Сервис поддерживает статические коды (сумму вводит пользователь) и динамические (сумма получается из платёжной системы).
- Заявка на оплату
- Поручение пользователя оператору исполнить обязательство оператора перед пользователем путём перечисления суммы в рублях получателю, указанному в QR-коде.
- Заявка на вывод
- Поручение пользователя оператору исполнить обязательство путём отправки криптовалюты на указанный пользователем внешний адрес.
- Оператор-исполнитель
- Сотрудник или уполномоченное оператором лицо, которое фактически совершает перевод по заявке и подтверждает поступление криптовалюты.
- СБП
- Сервис быстрых платежей платёжной системы Банка России. «СБП» — товарный знак Банка России; оператор QRuble не связан с Банком России и АО «НСПК» и не действует от их имени.
- Личный адрес пополнения
- Криптовалютный адрес, закреплённый сервисом за пользователем для приёма пополнений в конкретном активе и сети.
- TxID
- Идентификатор (хэш) транзакции в блокчейне, по которому оператор проверяет пополнение.
2. Стороны и статус документа
2.1. Настоящее соглашение является публичной офертой оператора, адресованной физическим лицам. Договор считается заключённым с момента совершения пользователем любого из следующих действий (акцепт оферты): запуск мини-приложения QRuble, отправка команды боту, создание личного адреса пополнения или иное использование сервиса.
2.2. Акцептуя оферту, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен также с Политикой конфиденциальности, Предупреждением о рисках, Политикой ПОД/ФТ и допустимого использования, Порядком возвратов и рассмотрения претензий и Правилами реферальной программы. Эти документы являются неотъемлемой частью договора.
2.3. Договор заключается на русском языке. Английская версия документов предоставляется для удобства; при расхождении толкования приоритет имеет русская версия.
2.4. Оператор вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным перед пользователем за результат.
3. Предмет соглашения
3.1. Оператор предоставляет пользователю возможность:
- продать оператору криптовалюту и получить за неё рубли на баланс (обмен);
- поручить оператору исполнить своё денежное обязательство перед пользователем путём перевода рублей получателю по QR-коду СБП (оплата счёта);
- получить исполнение в криптовалюте на внешний адрес (вывод);
- хранить учётный остаток на балансе до момента распоряжения им.
3.2. Правовая конструкция оплаты счёта. Оплачивая счёт по QR-коду, пользователь не переводит деньги сам и не поручает оператору перевод чужих средств. Пользователь даёт оператору распоряжение исполнить существующее денежное обязательство оператора перед пользователем не самому пользователю, а указанному им третьему лицу (получателю по QR-коду). Оператор перечисляет получателю собственные денежные средства в рублях. Обязательство оператора перед пользователем прекращается в размере перечисленной суммы в момент успешного зачисления средств получателю.
3.3. Чего сервис не делает:
- не принимает и не передаёт криптовалюту в качестве встречного предоставления за товары, работы и услуги — это прямо запрещено законодательством Российской Федерации;
- не является кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств, банковским платёжным агентом, платёжным агентом или оператором электронных денежных средств; оператор перечисляет получателям собственные средства в счёт погашения собственного долга;
- не принимает средства во вклад, не начисляет проценты на остаток и не инвестирует средства пользователя;
- не оказывает услуг по хранению криптовалюты в интересах пользователя сверх сроков, необходимых для исполнения его распоряжений;
- не даёт инвестиционных, налоговых или юридических консультаций.
3.4. Сервис не гарантирует, что оплата конкретного счёта будет технически возможна: получатель, его банк или платёжная система могут отклонить перевод по причинам, не зависящим от оператора.
4. Аккаунт и авторизация
4.1. Доступ к сервису осуществляется через аккаунт Telegram. Отдельный пароль не используется: приложение проверяет криптографическую подпись данных, переданных Telegram, и выдаёт временный токен сессии.
4.2. Один пользователь — один аккаунт. Регистрация нескольких аккаунтов одним лицом, передача аккаунта другому лицу и использование сервиса в интересах третьих лиц без раскрытия этого факта оператору запрещены.
4.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту Telegram и устройству. Операции, совершённые с использованием действительной сессии, считаются совершёнными пользователем. О компрометации аккаунта следует немедленно сообщить в поддержку.
4.4. Сотрудники сервиса никогда не запрашивают у пользователя коды из SMS, пароли, коды подтверждения Telegram и seed-фразы криптокошельков. Любой запрос таких данных от имени сервиса — мошенничество.
4.5. Оператор вправе приостановить доступ к аккаунту при признаках несанкционированного доступа, мошенничества или нарушения условий договора, уведомив пользователя через бот, за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом.
5. Баланс и учёт средств
5.1. Баланс отражает размер обязательств оператора перед пользователем и ведётся методом двойной записи: каждая операция фиксируется в журнале с указанием суммы, вида операции и остатка после неё. История операций доступна пользователю в приложении.
5.2. Рублёвый остаток не является денежными средствами на счёте в банке, не застрахован в системе страхования вкладов, не является электронными денежными средствами. Проценты на остаток не начисляются.
5.3. Остаток не имеет срока сгорания. Пользователь вправе в любой момент распорядиться доступным остатком в пределах правил и лимитов сервиса — оплатить счёт или вывести средства в криптовалюте.
5.4. При расхождении между данными интерфейса и учётными записями оператора приоритет имеют учётные записи оператора. Ошибочно зачисленные суммы (сбой, дубликат, техническая ошибка) оператор вправе списать с баланса с уведомлением пользователя и объяснением причины.
5.5. Все расчёты по рублёвому балансу ведутся в рублях Российской Федерации с точностью до копейки; по криптоактивам — с точностью, принятой для соответствующего актива.
6. Пополнение криптовалютой
6.1. Для пополнения пользователь получает в приложении личный адрес в выбранном активе и сети. Адрес постоянный: его можно использовать многократно.
6.2. После отправки средств пользователь сообщает сервису TxID транзакции и может приложить скриншот. Пополнение зачисляется после подтверждения транзакции сетью и проверки оператором. Требуемое число подтверждений зависит от актива и указано в приложении.
6.3. Пользователь обязан отправлять средства строго в том активе и в той сети, для которых выдан адрес. Средства, отправленные в другой сети, в другом активе, в виде токена, не поддерживаемого сервисом, или на адрес, полученный не из приложения, могут быть утрачены безвозвратно. Оператор не гарантирует их восстановление и не несёт ответственности за такие потери. Порядок рассмотрения подобных обращений описан в Порядке возвратов.
6.4. Установлены минимальные суммы пополнения по каждому активу. Суммы ниже минимальной могут не зачисляться и не подлежат возврату, если стоимость возврата превышает саму сумму.
6.5. Один TxID может быть использован только один раз. Повторная отправка того же идентификатора отклоняется.
6.6. При пополнении пользователь выбирает, оставить средства в криптовалюте или обменять их на рубли сразу при зачислении. Во втором случае обмен совершается по котировке на момент подтверждения зачисления оператором, а не на момент отправки транзакции.
6.7. Оператор вправе не зачислять пополнение и потребовать объяснения происхождения средств, если транзакция связана с адресами, имеющими признаки противоправного происхождения, или если этого требует закон. Порядок описан в Политике ПОД/ФТ.
7. Обмен криптовалюты на рубли
7.1. Перед обменом сервис показывает котировку: базовый рыночный курс, спред, итоговый курс и сумму к зачислению. Пользователь подтверждает обмен явным действием.
7.2. Котировка действительна ограниченное время (по умолчанию 45 секунд). По истечении срока требуется получить новую котировку. Курс, зафиксированный в подтверждённой котировке, не пересматривается.
7.3. Если данные о рыночном курсе устарели (по умолчанию — старше 15 минут) или недоступны, оператор отклоняет котировку и обмен до восстановления актуальных данных. Это защищает обе стороны от расчёта по неверному курсу.
7.4. Обмен исполняется мгновенно и является окончательным. Отмена подтверждённого обмена и пересчёт по другому курсу невозможны, поскольку курс уже зафиксирован в момент подтверждения и стоимость актива изменилась.
7.5. Обратный обмен рублей в криптовалюту выполняется через заявку на вывод (раздел 9) по действующей на момент заявки котировке.
8. Оплата счёта по QR-коду
8.1. Пользователь предъявляет сервису QR-код: сканирует камерой, загружает изображение или вставляет платёжную ссылку. Сервис распознаёт код и, если это возможно, получает из платёжной системы наименование получателя и сумму.
8.2. Для статического кода без суммы сумму указывает пользователь. Для динамического кода сумма всегда берётся из платёжной системы; ввод суммы пользователем в этом случае не принимается. Если платёжная система временно недоступна и сумму получить нельзя, заявка не создаётся.
8.3. Перед подтверждением пользователь видит получателя (если платёжная система его сообщила) и точную сумму. Ответственность за правильность выбранного QR-кода и суммы несёт пользователь: оператор не проверяет и не может проверить, тому ли лицу и за что пользователь платит.
8.4. При подтверждении заявки сумма замораживается на рублёвом балансе. Заявка передаётся оператору-исполнителю и проходит статусы: создана → средства заморожены → в очереди → в работе → оплачена либо отклонена. Статус виден в приложении, об изменениях приходит уведомление в бот.
8.5. Срок жизни заявки — 30 минут с момента создания. Если за это время платёж не исполнен, заявка автоматически отменяется, а замороженная сумма возвращается в доступный остаток в полном объёме.
8.6. Оператор отклоняет заявку, если код недействителен, уже оплачен, истёк, отклонён платёжной системой, если получатель или его банк не принимают перевод либо если оплата противоречит Политике ПОД/ФТ и допустимого использования. При отклонении замороженная сумма возвращается в полном объёме.
8.7. Подписочные QR-коды (коды, оформляющие право получателя на регулярные автоматические списания) сервисом не поддерживаются и отклоняются намеренно.
8.8. Успешно исполненный платёж окончателен. Возврат средств от получателя сервис не производит и не может произвести: претензии по товару, услуге, ошибочной сумме или ошибочному получателю пользователь предъявляет получателю платежа самостоятельно. Оператор по запросу предоставляет подтверждение исполнения перевода.
8.9. Оплата счёта по QR-коду не облагается комиссией сервиса.
8.10. Оператор не гарантирует конкретного времени исполнения. Ориентировочный срок — несколько минут; фактический срок зависит от загрузки, доступности платёжной системы и банка получателя.
9. Вывод средств
9.1. Пользователь может вывести криптовалюту с криптовалютного баланса либо обменять рубли на криптовалюту с выводом на внешний адрес.
9.2. Пользователь указывает актив, сеть, адрес и, если требуется, memo/tag. Сервис проверяет формат и контрольную сумму адреса, но не может проверить, принадлежит ли адрес пользователю и поддерживает ли принимающая сторона данный актив.
9.3. Транзакции в блокчейне необратимы. Средства, отправленные на неверный, чужой или неподдерживаемый адрес, либо отправленные без обязательного memo/tag, утрачиваются безвозвратно; оператор не несёт за это ответственности.
9.4. С суммы вывода удерживаются комиссия сети и сервисный сбор. Их размер и итоговая сумма к зачислению показываются до подтверждения. Комиссия сети — фактические издержки перевода, оператор не извлекает из неё дохода.
9.5. При создании заявки на вывод сумма замораживается. Заявка исполняется вручную; при отклонении замороженная сумма возвращается в полном объёме.
9.6. Установлены минимальные и максимальные суммы вывода по каждому активу; при включённых лимитах действуют также суточные ограничения. Действующие значения показываются в приложении.
10. Курсы, спред и комиссии
10.1. Базовый курс формируется по данным внешних источников рыночной информации и обновляется автоматически. Оператор не влияет на рыночный курс и не гарантирует его совпадения с курсом любой конкретной биржи, обменного пункта или Банка России.
10.2. Доход оператора формируется за счёт спреда при обмене и сервисного сбора при выводе. Оба показателя отображаются до подтверждения операции.
10.3. Оператор вправе изменять размер спреда, сервисного сбора, лимитов и перечень поддерживаемых активов. Изменения применяются к операциям, совершённым после их вступления в силу, и не пересматривают уже исполненные операции.
10.4. Скрытых комиссий нет: любая удерживаемая сумма отображается в котировке или в разбивке до подтверждения операции.
10.5. Пользователь самостоятельно исполняет свои налоговые обязанности, связанные с операциями с имуществом. Оператор не является налоговым агентом пользователя, если иное прямо не установлено законом.
11. Лимиты, проверки и отказ в операции
11.1. Оператор вправе устанавливать минимальные и максимальные суммы операций, суточные и иные лимиты, а также вводить процедуры проверки личности и происхождения средств. Действующие лимиты отображаются в приложении до того, как они затронут операцию пользователя.
11.2. Оператор вправе запросить у пользователя документы и пояснения, а также приостановить операцию до их получения — в случаях, предусмотренных законом и Политикой ПОД/ФТ и допустимого использования.
11.3. Оператор вправе отказать в проведении операции без объяснения причин, если раскрытие причины запрещено законом или может повредить процедурам противодействия мошенничеству. Отказ не влечёт утраты средств: замороженные суммы возвращаются на баланс.
11.4. Оператор вправе заблокировать аккаунт при подтверждённых признаках противоправного использования сервиса. Порядок разблокировки и возврата остатка описан в Порядке возвратов и рассмотрения претензий.
12. Реферальная программа
12.1. Пользователь может приглашать других пользователей по персональной ссылке и получать вознаграждение в рублях на баланс. Условия, размеры и ограничения описаны в Правилах реферальной программы.
12.2. Вознаграждение выплачивается из дохода оператора (спреда) и не увеличивает стоимость операций для приглашённого пользователя.
13. Заверения и обязанности пользователя
13.1. Заключая договор, пользователь заверяет, что:
- ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью;
- действует от своего имени и в своих интересах, а не по указанию третьих лиц за вознаграждение;
- средства, используемые в сервисе, принадлежат ему и получены законно;
- не включён в перечни лиц, в отношении которых применяются меры по замораживанию, и в применимые санкционные перечни, и не действует в интересах таких лиц;
- использование сервиса не нарушает законодательство страны его гражданства и страны его фактического пребывания.
13.2. Пользователь обязуется:
- проверять сеть, адрес и сумму перед каждой операцией;
- не использовать сервис для операций, перечисленных в Политике допустимого использования;
- не вмешиваться в работу сервиса, не использовать автоматизированные средства для обхода ограничений и лимитов, не совершать действий, создающих чрезмерную нагрузку;
- предоставлять достоверные сведения по запросам оператора;
- сообщать в поддержку об ошибочно зачисленных средствах.
13.3. Нарушение пункта 13.1 или 13.2 даёт оператору право приостановить операции, отказать в обслуживании и расторгнуть договор.
14. Ответственность сторон
14.1. Оператор отвечает за корректность учёта средств на балансе, за исполнение принятых заявок в соответствии с их условиями и за возврат замороженных сумм при неисполнении заявки.
14.2. Оператор не отвечает за:
- изменение курса криптоактивов и убытки, вызванные волатильностью;
- последствия ошибок пользователя: неверный адрес, неверная сеть, отсутствие memo/tag, неверный QR-код, неверно указанная сумма статического кода;
- задержки и сбои блокчейн-сетей, платёжной системы, банков получателей, Telegram и сетей связи;
- действия получателей платежей, качество оплаченных товаров и услуг;
- ограничение доступа к Telegram или к сервису со стороны третьих лиц или органов власти;
- упущенную выгоду пользователя.
14.3. Совокупная ответственность оператора по любому требованию, связанному с конкретной операцией, ограничена суммой этой операции. Совокупная ответственность по всем требованиям не может превышать сумму остатка на балансе пользователя на момент возникновения основания требования и сумм, удержанных оператором в качестве вознаграждения за последние 12 месяцев. Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда ограничение ответственности запрещено применимым законом.
14.4. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной работы сервиса и вправе проводить технические работы, приостанавливая обслуживание.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая: изменения законодательства и акты органов власти, запрещающие или ограничивающие соответствующие операции; блокировку или ограничение доступа к Telegram, к сайту сервиса или к платёжным системам; отказ работы блокчейн-сетей, форки, перегрузку сетей; аварии у провайдеров связи и хостинга; военные действия, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия.
15.2. При наступлении таких обстоятельств оператор принимает разумные меры для сохранности средств пользователей и информирует пользователей через бот и сайт. Средства на балансах подлежат возврату пользователям в порядке раздела 18 после устранения препятствий.
16. Персональные данные
16.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователя в объёме и на условиях, описанных в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.
16.2. Акцептуя оферту, пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных для целей исполнения договора, противодействия мошенничеству и соблюдения требований закона. Отзыв согласия при сохранении обязательств сторон невозможен без прекращения договора: порядок описан в Политике конфиденциальности.
16.3. Пользователь, передающий сервису QR-код, содержащий сведения о третьих лицах (получателе платежа), подтверждает, что вправе передавать эти сведения для целей исполнения платежа.
17. Обращения, претензии и разрешение споров
17.1. Первичный канал обращений — экран «Забота» в приложении и чат бота @QRubleBot. Ориентировочное время ответа указано в приложении.
17.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес [email protected] либо по почтовому адресу оператора и должна содержать: сведения о пользователе (идентификатор Telegram), номер операции, суть требования и обстоятельства. Срок рассмотрения — 30 календарных дней с даты получения.
17.3. Подробный порядок возвратов, рассмотрения спорных операций и сроки — в отдельном документе.
17.4. Применимое право — право Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения оператора, если иное императивно не установлено законом о защите прав потребителей.
18. Срок действия, изменение условий и расторжение
18.1. Договор действует бессрочно до расторжения одной из сторон.
18.2. Оператор вправе изменять условия договора и приложений к нему. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации; уведомление направляется через бот. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Несогласный пользователь вправе расторгнуть договор, выведя остаток.
18.3. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, обратившись в поддержку. До расторжения он выводит остаток баланса; рублёвый остаток может быть выведен путём обмена на криптовалюту с отправкой на указанный адрес.
18.4. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив пользователя не менее чем за 7 календарных дней, а при нарушении пользователем условий договора, требований закона или при наличии судебного либо иного обязательного акта — немедленно. При расторжении оператор обеспечивает пользователю возможность вывести остаток, за исключением сумм, вывод которых запрещён законом или приостановлен по решению уполномоченного органа.
18.5. Прекращение договора не затрагивает обязательств, возникших до его прекращения.
19. Заключительные положения
19.1. Все уведомления оператора считаются доставленными с момента их отправки в чат бота или отображения в приложении.
19.2. Если отдельное положение договора признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
19.3. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам. Оператор вправе передать права и обязанности при реорганизации или передаче бизнеса, уведомив пользователей.
19.4. Права на программное обеспечение, дизайн, тексты, товарные знаки и иные элементы сервиса принадлежат оператору или его лицензиарам. Пользователю предоставляется отзывная неисключительная лицензия на использование сервиса по назначению.
19.5. Реквизиты оператора и контакты для юридически значимых сообщений опубликованы в разделе «Правовая информация».